Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.11400.es (en adelante, el "Sitio Web"), así como la contratación de los servicios ofrecidos por 11400 Global Solutions S.L. (en adelante, "11400.es" o la "Empresa").

El acceso y uso del Sitio Web y la contratación de servicios atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos.

2. Identificación

3. Servicios

11400.es ofrece los siguientes servicios:

• Consultoría TIC: Asesoramiento y planificación de estrategias tecnológicas.
• Desarrollo de Software: Desarrollo de aplicaciones web, móviles y sistemas a medida.
• ERPCloud: Sistema de gestión empresarial en la nube (SaaS).
• Infraestructura IT: Gestión de servidores, redes y sistemas cloud.
• Soporte Técnico: Mantenimiento y soporte 24/7 para clientes.

Cada servicio contratado estará sujeto a sus condiciones particulares específicas, que prevalecerán sobre estos Términos Generales en caso de conflicto.

4. Condiciones de Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, estos Términos y las buenas costumbres. El Usuario se obliga a abstenerse de:

• Realizar actos que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web.
• Introducir virus informáticos, código malicioso o cualquier otro sistema que pueda causar daños.
• Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio Web o de los sistemas informáticos de la Empresa.
• Utilizar el Sitio Web para fines ilegales, inmorales o contrarios al orden público.
• Reproducir, copiar, distribuir o modificar contenidos sin autorización expresa.

5. Contratación de Servicios

5.1. Proceso de Contratación

La contratación de servicios se realiza mediante:

1. Solicitud de información a través del formulario web o contacto directo.
2. Análisis de necesidades y elaboración de propuesta comercial.
3. Aceptación de la propuesta por parte del cliente.
4. Firma del contrato de prestación de servicios.
5. Inicio de la prestación del servicio contratado.

5.2. Precio y Forma de Pago

Los precios de los servicios se especificarán en cada propuesta comercial o contrato particular. Todos los precios incluyen IVA (21%) salvo que se indique lo contrario.

Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y domiciliación bancaria. Los servicios de suscripción (ERPCloud) se facturan de forma mensual o anual según lo acordado.

5.3. Plazo de Entrega

Los plazos de entrega o implementación se especificarán en cada contrato particular. 11400.es se compromete a cumplir los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor o retrasos imputables al cliente.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• Colaborar activamente en el desarrollo del proyecto facilitando la información necesaria.
• Designar un interlocutor responsable para la gestión del proyecto.
• Realizar copias de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención técnica.
• Utilizar los servicios de forma responsable y conforme a la legalidad vigente.

7. Garantías y Responsabilidades

7.1. Garantía de Servicios

11400.es garantiza que los servicios se prestarán con la diligencia profesional requerida y conforme a las especificaciones acordadas. Cualquier defecto o error será corregido sin coste adicional dentro del período de garantía establecido en cada contrato.

7.2. Limitación de Responsabilidad

11400.es no será responsable de:

• Pérdida de datos no causada por negligencia directa de la Empresa.
• Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallos de terceros proveedores o acciones del cliente.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad.
• Uso indebido de los servicios por parte del cliente o terceros.

7.3. Disponibilidad del Servicio

Para servicios cloud (ERPCloud), 11400.es garantiza un SLA (Service Level Agreement) de 99.5% de disponibilidad anual, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, diseños, código fuente, bases de datos) son propiedad de 11400.es o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

En desarrollos a medida, la propiedad intelectual del software desarrollado se regirá por lo establecido en el contrato particular, pudiendo ser cedida al cliente previo pago completo del proyecto.

El software estándar (ERPCloud) se licencia mediante suscripción, manteniendo 11400.es la propiedad intelectual en todo momento.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible o estratégica a la que tengan acceso durante la relación comercial. Esta obligación permanecerá vigente tras la finalización de la relación contractual.

10. Duración y Resolución

Los contratos de servicios tendrán la duración especificada en cada caso particular. Los servicios de suscripción se renovarán automáticamente salvo aviso de cancelación con al menos 30 días de antelación.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previo requerimiento escrito otorgando un plazo de 15 días para subsanar el incumplimiento.

En caso de resolución anticipada por parte del cliente, no habrá devolución de cantidades abonadas por servicios ya prestados.

11. Modificaciones

11400.es se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con antelación razonable y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del Sitio Web o servicios tras la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española vigente.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera (Cádiz), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.