Tickets, categorías, agentes, SLAs y métricas. Lo que necesitas, sin un curso de ocho horas para configurarlo.
Ecommerce y SaaS pequeños que reciben tickets de soporte y quieren orden.
Hoy gestionas el soporte por email y se te pierden cosas. Un cliente escribe, su mensaje queda enterrado, le respondes tarde, queda mal. No sabes cuántos tickets resolviste el mes pasado ni cuál es tu tiempo medio. Las plataformas profesionales son caras y están sobradas para tu tamaño.
Funcionalidades diseñadas para resolver tus necesidades
Categorías, prioridades, asignación a agentes, etiquetas. Lo que esperarías de un helpdesk.
Define plazos por categoría. Si algo se retrasa, te avisa antes de que el cliente se queje.
Dirección dedicada que convierte correos entrantes en tickets automáticamente.
Tiempo medio de respuesta, resolución, volumen por categoría, satisfacción. Para tomar decisiones, no para decorar.
Si quieres que tus clientes vean su histórico y abran tickets desde un portal, lo activas.
Tres pasos para empezar
Categorías, agentes, SLAs base. En una sesión de 30 minutos quedas operativo.
Por email, por portal o por widget en tu web. Como les sea más cómodo.
Asignas, respondes, cierras. Las métricas se calculan solas y las tienes en el dashboard.
Zendesk Suite parte de ~55€/agente/mes. Para 5 agentes pagarías ~275€/mes vs nuestros 49€.
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